Política de Soporte – EnginePartsMX

En EnginePartsMX nos comprometemos a brindar una atención rápida, profesional y personalizada antes, durante y después de tu compra.

Asesoría antes de comprar

Si tienes dudas sobre la compatibilidad de una refacción, número de parte o aplicación del producto, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a identificar la pieza adecuada. Recomendamos consultar con nosotros antes de realizar tu compra para evitar errores.

Seguimiento de pedidos

Una vez confirmado el pago y enviado tu pedido, podrás solicitar información sobre el estado de tu envío y el número de guía correspondiente.

Atención posterior a la compra

Si presentas algún inconveniente con el producto recibido, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte. Analizaremos cada caso y te orientaremos sobre el procedimiento correspondiente para cambios, devoluciones o garantías, cuando aplique.

Horario de atención

Nuestro equipo de atención al cliente responderá las solicitudes durante el horario laboral. Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas a la brevedad posible en el siguiente día hábil.

Información necesaria para recibir soporte

Para brindarte una atención más rápida, te recomendamos tener a la mano:

• Número de pedido o factura.

• Número de parte del producto.

• Fotografías del producto, si es necesario.

• Descripción detallada de la consulta o inconveniente.

Alcance del soporte

Nuestro soporte incluye orientación sobre productos, compatibilidad, pedidos, envíos, devoluciones y garantías. EnginePartsMX no se hace responsable por daños ocasionados por una instalación incorrecta, modificaciones al producto o un uso distinto al recomendado por el fabricante.

Contacto

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención mediante los canales de contacto publicados en nuestro sitio web. Trabajamos para responder cada solicitud en el menor tiempo posible y ofrecer una solución eficiente.

En EnginePartsMX valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un servicio de calidad en cada compra.